Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones Nashel active Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través de productos de alta calidad y un servicio transparente. Para mantener los más altos estándares de atención, a continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones: 1. Prendas de Talla Única En el caso de que una prenda de talla única no se ajuste correctamente o no cumpliera con tus expectativas en cuanto a tamaño, ofrecemos dos alternativas: • Se podrá generar un saldo a favor para ser utilizado en la próxima colección disponible. • Se permitirá el cambio por otra prenda de igual o mayor valor, abonando la diferencia si correspondiera. Importante: En ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero. Esta política es de carácter definitivo. 2. Cambios por Diferencias de Talla, Color o Preferencias Si el cambio solicitado responde a diferencias en la talla, color, modelo, o preferencias personales, deberás gestionarlo siguiendo estos plazos: • Dentro de las 48 horas hábiles si te encuentras en la misma ciudad donde se ubica la tienda. • Dentro de los 5 días hábiles si la solicitud proviene de otra ciudad del país. Nota: El plazo comienza a contarse a partir de la fecha de entrega de la prenda. 3. Procedimiento para la Gestión de Cambios y Devoluciones Todo cambio o devolución deberá ser gestionado dentro de los plazos establecidos, comunicándote directamente con nuestro equipo de atención al cliente. No se procesarán solicitudes que excedan los plazos indicados. 4. Cuidado y Lavado de las Prendas Es fundamental seguir las instrucciones de lavado y cuidado proporcionadas junto con la prenda. • En caso de daños derivados de un lavado o manipulación incorrecta, nashel active no se responsabilizará por el defecto y no procederá ninguna devolución o cambio. • Asimismo, no se realizará devolución de dinero bajo ningún concepto relacionado al mal uso de la prenda. 5. Estado de las Prendas para su Cambio Para que un cambio sea aprobado, las prendas deben cumplir con las siguientes condiciones; • Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado, alteraciones o daños. • Conservar las etiquetas originales, empaques y cualquier accesorio incluido al momento de la compra. • Ser devuelta en su empaque original o en condiciones adecuadas para su transporte. En caso de que la prenda no cumpla con estos requisitos, nashel active se reserva el derecho de rechazar el cambio. 6. Garantía por efectos de Fábrica o recibido Garantía por defecto de fabrica: Si la prenda presenta algún defecto de fábrica, deberás notificarlo en las próximas 24 horas hábiles después de la recepción del producto. • Pasado dicho período, no se reconocerán defectos de fabricación para efectos de cambios o reclamos. • Las solicitudes de cambio por este motivo deberán estar acompañadas de evidencia fotográfica y la prenda debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibida. Garantia por estado en que se recibió el producto: Si EL CLIENTE observa que el producto esta defetuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo a LA EMPRESA de inmediato, dicho defecto deberá ser evidenciado con fotografías para poder hacer valida la garantía correspondiente. 7. Productos en Promoción Las prendas adquiridas en el marco de promociones, descuentos o ventas especiales no podrán ser devueltas ni cambiadas bajo ninguna circunstancia. Esta condición se informará previamente al momento de la compra. 8. Prendas de color blanco o marfil Debido a la delicadeza y naturaleza de los productos de color blanco, las prendas de esta tonalidad no serán sujetas a cambios ni devoluciones en ningún caso. Esta medida responde a motivos de higiene y control de calidad. Consideraciones Finales La aceptación de un pedido implica la conformidad del cliente con los términos y condiciones aquí establecidos. Nos reservamos el derecho de modificar la presente política sin previo aviso, respetando siempre los derechos del consumidor en conformidad con la legislación vigente. Para más información o para iniciar un proceso de cambio o devolución, te invitamos a contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al